——市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心開展綜合柜員制改革

2024年，市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心著力解決公共就業(yè)和人才各經(jīng)辦業(yè)務(wù)獨(dú)立、窗口劃分過(guò)細(xì)、重復(fù)提交材料等問(wèn)題，開展綜合柜員制改革，采取“六統(tǒng)一”措施，讓就業(yè)服務(wù)更“快”一步，群眾心里更“暖”一度。

自實(shí)施綜合柜員制改革以來(lái)，市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心前臺(tái)窗口經(jīng)辦人員從16人減少至8人，11項(xiàng)公共業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限縮短30%；辦理服務(wù)事項(xiàng)2960件，好評(píng)率98%以上。

統(tǒng)一經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一經(jīng)辦模式

市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心全面梳理了公共就業(yè)和人才服務(wù)事項(xiàng)20項(xiàng)，制作《公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》，確保同一事項(xiàng)個(gè)窗口無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

“現(xiàn)在只用排一次隊(duì)就可以辦理所有業(yè)務(wù)，辦事速度變快了，節(jié)省了很多時(shí)間?！苯眨谑泄簿蜆I(yè)和人才服務(wù)中心服務(wù)窗口辦事的群眾說(shuō)。

市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心綜合柜員制改革，將功能分設(shè)的辦事窗口整合為綜合受理窗口，前臺(tái)工作人員對(duì)辦事群眾提交的材料進(jìn)行審查和身份核驗(yàn)，高頻日常業(yè)務(wù)即申即辦，審核事項(xiàng)后臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)分類辦理、綜合窗口出件的“一窗通辦”服務(wù)模式。

統(tǒng)一窗口布局 統(tǒng)一整合職能

市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行升級(jí)改造，優(yōu)化窗口設(shè)置，將過(guò)去16個(gè)“專窗”合并為8個(gè)無(wú)差別“綜窗”對(duì)外統(tǒng)一受理接件，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗即辦、打包一并申辦的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，受理業(yè)務(wù)2960件，辦結(jié)2959件，7個(gè)高頻事項(xiàng)由限時(shí)辦理轉(zhuǎn)為即時(shí)辦結(jié)。

市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心將窗口業(yè)務(wù)按照經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程分段設(shè)置在不同的科室，科室之間既團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密聯(lián)系、無(wú)縫對(duì)接，又各管一段、相互制約、相互監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)分段科學(xué)設(shè)崗、風(fēng)險(xiǎn)源頭預(yù)防、人員優(yōu)化配置、崗位合理授權(quán)的目標(biāo)。

統(tǒng)一拓展服務(wù) 統(tǒng)一經(jīng)辦培訓(xùn)

市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心依托零工市場(chǎng)、零工驛站等開展服務(wù)，延伸服務(wù)觸角，打造“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”。截至目前，我市打造零工驛站100家?！傲愎な袌?chǎng)+零工驛站”就業(yè)服務(wù)模式運(yùn)行以來(lái)，為1.4萬(wàn)余人提供政策咨詢服務(wù)，幫助2200余人達(dá)成初步就業(yè)意向，800余人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，助力求職用工實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心采取不同的風(fēng)控措施，嚴(yán)格內(nèi)控管理，對(duì)經(jīng)辦人員開展“練精兵優(yōu)服務(wù)”培訓(xùn)，通過(guò)“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+答疑解惑+實(shí)踐操作”的方式，全力培養(yǎng)政策一口清、流程問(wèn)不倒、人人會(huì)經(jīng)辦的業(yè)務(wù)能手。