1、及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車
輛的維修記錄
3、有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃
4、接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單
上進(jìn)行記錄
5、客戶來接車時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)顧問安排客戶接車
6、及時(shí)向車間和服務(wù)顧問反饋來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求，并及時(shí)告知服務(wù)
顧問回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進(jìn)展情況，維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)
銷商管理系統(tǒng)。按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新；將客戶預(yù)約變
更通知相應(yīng)服務(wù)顧問；
7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象；
8、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他各項(xiàng)工作