工作內(nèi)容：
1、定時(shí)定量對(duì)錄音進(jìn)行抽樣和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，檢驗(yàn)電話催收過(guò)程中專(zhuān)員話術(shù)、撥打規(guī)范是否合規(guī)；
2、對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違制、違紀(jì)等問(wèn)題，按照規(guī)定進(jìn)行處罰或提出處理意見(jiàn)、建議、及時(shí)報(bào)告；
3、提出質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中尚未涵蓋的問(wèn)題，作為后期修改質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，并提出改善建議；