任職要求:
1、一年以上京東、天貓工作經(jīng)驗(yàn),有美妝、3C數(shù)碼行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉京東、天貓市場(chǎng),熟練使用京東、天貓?jiān)诰€客服工具;
3、有一定的策劃能力及文字表達(dá)能力,邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng);
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及分析解決問題的能力;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、抗壓能力強(qiáng);
5、學(xué)歷要求:中?;蛞陨蠈W(xué)歷,有京東、天貓相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位描述:
1、負(fù)責(zé)京東網(wǎng)店、天貓商城等相關(guān)渠道的售前、售后接待工作;
2、與運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部協(xié)作,共同拉升網(wǎng)絡(luò)銷售額;
3、定期分析客戶反饋信息,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成每月客戶服務(wù)滿意度目標(biāo)及相關(guān)各項(xiàng)KPI;
6、優(yōu)化店鋪的訂單流程各環(huán)節(jié)的客服管理。
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